Questions fréquemment posées
LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer à l'expédition.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais d'expédition sur la page du panier avant de finaliser votre achat.
Proposez-vous le transport maritime international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis en temps réel.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les commandes nationales, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, cela peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Le livreur laissera un avis de passage indiquant comment reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait à proximité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour modifier l'adresse. Sil a déjà été expédié, il est malheureusement trop tard pour apporter des modifications.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous remarquez que votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous navez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.
Nous enquêterons sur la situation et fournirons une mise à jour dans les plus brefs délais.
ÉCHANGES & RETOURS
Comment initier un retour ?
Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous guiderons tout au long du processus.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois que nous recevons l'article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, vous pouvez échanger des articles contre une taille ou une couleur différente dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.
Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
Les articles soldés sont généralement des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez vérifier les conditions spécifiques à chaque événement de vente.</p></div>
Comment savoir si mon retour a été reçu ?
Vous recevrez un e-mail de notification une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.
